Envíos y Devoluciones

1. Cancelaciones

El cliente puede cancelar un pedido si aún no ha entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del email contacto@jabonesluyjo.com o el número de teléfono 629951139.  

2. Envíos

Realizamos los envíos a través de una empresa de transporte nacional según las siguientes condiciones:

– El plazo de entrega es de 48/72 horas, a contar desde que recibimos el pago del pedido

– En caso de los pedidos pagados por transferencia bancaria, el plazo de entrega se empieza a contar una vez recibida la confirmación del pago.

– Para los pedidos realizados en viernes, sábado o domingo, el plazo computará a partir del lunes. Los sábados no se realizan entregas.

– No se realizarán envíos a apartados de correos.

– Si algún producto estuviera agotado o hubiera algún tipo de incidencia, contactaremos con el cliente inmediatamente para informar del problema, la fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de que no le interese otra solución.

– Igualmente, si se puede producir una demora en la entrega del pedido por cualquier otra razón, le informaremos puntualmente y tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén recibirá un correo electrónico.

-El plazo de entrega para los pedidos que requieran manipulación y preparación, como la elaboración previa de jabones artesanales o de glicerina, puede demorarse por motivos de producción.

Recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido y trataremos de ajustarnos a sus necesidades.

– La recogida en tienda no supone ningún gasto de envío. En este caso, el tiempo de entrega estimado es de 24 horas en días laborables, previo aviso telefónico en el número 629951139 o mediante correo electrónico a contacto@jabonesluyjo.com.

 3. Gastos de envío

Los gastos de envío se determinan teniendo en cuenta el lugar de destino y el peso del paquete. Nuestro sistema informático calcula los gastos de envío y los incluye en la factura.

En el carrito de compra se puede consultar el importe de los gastos de envío.

4. Devoluciones

4.1. Condiciones de devolución

Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo (desistimiento según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Por tanto, si no está conforme con alguno de los artículos comprados o simplemente cambia de opinión, puede solicitar la devolución siempre que la mercancía esté sin utilizar, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado. No se admitirán las devoluciones de productos elaborados por encargo o personalizados (en virtud de lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria Directiva 97/7/CE). 

Fuera de dicho plazo de 14 días naturales, la devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes, por lo que en ese caso recomendamos al cliente contactar con nosotros antes de proceder a la devolución.

Por último, si solicita la devolución porque la mercancía fuera defectuosa, procederemos a sustituir inmediatamente el/los artículos por otros en perfecto estado y sin coste alguno para el cliente.

4.2. Procedimiento a seguir

– Solicitar la devolución (desistimiento) vía email a contacto@jabonesluyjo.com indicando el número de pedido, el/los artículos a devolver y el motivo de la devolución cuando la causa sea imputable a www.jabonesluyjo.com (mercancías defectuosas o referencia errónea). Nos pondremos en contacto con usted para facilitar el proceso.

– Preparar el paquete a recoger en su embalaje original o de forma segura para su transporte. Los productos deben estar sin utilizar. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

– En un plazo de 5 días hábiles, nuestra empresa de mensajería recogerá el paquete en el horario acordado. Si se prefiere, puede enviarlo con otra empresa de logística a portes pagados en un plazo inferior a 14 días naturales desde la comunicación de la devolución.

– Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, revisaremos el/los artículos devueltos para comprobar que se cumplen las condiciones de devolución y le informaremos vía email de la aceptación de la devolución. A partir de esta fecha, procederemos al reembolso del importe de la devolución, que se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. Los gastos de transporte ocasionados por la devolución serán abonados por el cliente y, en su caso, se detraerán del importe de la devolución.

– Cuando la causa de la devolución sea imputable a www.jabonesluyjo.com (mercancías defectuosas o referencia errónea), te reembolsaremos los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.

– En caso de no cumplirse las condiciones de devolución, contactaremos con usted para informarte y ofrecerle la mejor solución. Siempre podremos ofrecer la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados pero todos los gastos que genere esta devolución incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente

Estamos a su disposición para resolver cualquier duda o pregunta que puedan surgir. ¡Contacte con nosotros y le ayudaremos!